SPU DBA BUS 702 ทฤษฎีการจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์ชั้นสูงและแนวคิดเชิงปฏิบัติ บทที่ 7

บทที่ 7

ผลิตภัณฑ์ (Product)

    

1.  สินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Goods)

        1.1  สินค้าสะดวกซื้อ (Convenience Goods)  ซื้อน้อย, ราคาต่ำ, ซื้อได้บ่อย ๆ

                        1.1.1  สินค้าหลัก (Stable Goods)

                        1.1.2  สินค้าที่ซื้อฉับพลัน(Impulse Goods)  *  โดยไม่ตั้งใจ  *  เกิดจากการระลึกได้  *  เกิดจากการเสนอแนะ  *  ที่กำหนดเงื่อนไขไว้

                        1.1.3  สินค้าที่ซื้อในยามฉุกเฉิน (Emergency  Goods)

2.  สินค้าเปรียบเทียบซื้อ  (Shopping Goods)

     1.2.1  ที่เหมือนกัน (Homogeneous)

            1.2.2  ที่แตกต่างกัน (Heterogeneous)

  3.   สินค้าเจาะจงซื้อ (Specialty Goods)

  4.   สินค้าไม่แสวงซื้อ (Unsought Goods)

การวิเคราะห์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
Product-Life Cycle

•         5 steps: Development, Introduction, Growth, Maturity, Decline

•         ผลิตภัณฑ์มีอายุจำกัด

•         มียอดขายต่างกันในแต่ละขั้น

•         มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนรวดเร็ว

•         ในแต่ละขั้นต้องใช้กลยุทธ์ต่างกัน

กลยุทธ์วิเคราะห์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของการตลาดธุรกิจ
Product-Life Cycle

•         ขั้นแนะนำ: ต้องให้ความรู้ลูกค้าด้านผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสัมพันธ์

•         ขั้นเจริญเติบโต: พัฒนาสินค้า หากลุ่มลูกค้าเพิ่มใหม่และพัฒนาระบบการจัดจำหน่าย เริ่มลดราคาสินค้า

•         ขั้นเติบโตเต็มที่: สร้างความต่าง หาตลาดใหม่ ลดกลยุทธ์การตลาดที่ไม่จำเป็น

เพื่อรักษากำไร

•         ขั้นตกต่ำ: หาตลาดใหม่ พัฒนาผลิตภัณฑ์ ออกจากตลาด

•          

บริการ (Service)

•         หมายถึง การกระทำ หรือการปฏิบัติงาน ที่ฝ่ายหนึ่งนำเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง

•         องค์กรรัฐและNPO เป็นกลุ่มของงานบริการ

•         บริการมีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ

•         อย่างไรก็ตาม ในการบริการ  อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตน   ประกอบก็ได้

ลักษณะของการตลาดสำหรับบริการ

•     ความไม่มีตัวตน (Intangibility)

•     ความแยกจากกันไม่ได้ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ (Inseparability)

•     การเก็บรักษาไม่ได้ (Perishability)

•     ความต้องการที่ไม่แน่นอน (Fluctuating Demand)

•     ความแตกต่างของการบริการในแต่ละครั้ง (Variability)

การประเมินคุณภาพของบริการ

•         Tangibles                     ลักษณะที่ปรากฏ

•         Reliability                    ความสามารถในการให้บริการตามที่สัญญาไว้

•         Responsiveness           ความเต็มใจช่วยเหลือและให้บริการในทันที

•         Assurance                    ความรู้และทักษะในการบริการ

•         Empathy                      การดูแลเอาใจใส่

•         Credibility                   ความน่าเชื่อถือ

GAP ในการบริการ

1.  Gap ของความรู้ (Knowledge Gap)

2.  Gap ของมาตรฐาน (Standard Gap)

3.  Gap ของการส่งมอบ (Delivery Gap)

4.  Gap ของการสื่อสาร (Communication Gap)

5.  Gap ของการบริการ (Service Gap)