SPU DBA BUS 702 ทฤษฎีการจัดการการตลาดเชิงกลยุทธ์ชั้นสูงและแนวคิดเชิงปฏิบัติ บทที่ 5

บทที่ 5
พฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง “ กระบวนการตัดสินใจ ซึ่งจะเป็นการปฏิบัติที่จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการซื้อและการใช้สินค้า และ/ หรือบริการต่างๆ “

ประโยชน์ที่ได้รับจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค

•         ประโยชน์ต่อการจัดการหรือการบริหารการตลาด

•         ประโยชน์ที่สามารถชี้แนวทางไปสู่โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ

•         ประโยชน์ต่อการเลือกส่วนแบ่งตลาด

•         ประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์

•         ประโยชน์ของการปรับปรุงกิจการร้านค้าปลีก

       

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

     1.  ผู้ริเริ่ม (Initiator)

         2.  ผู้มีอิทธิพล (Influence)

         3.  ผู้ตัดสินใจ (Decider)

         4.  ผู้ซื้อ (Buyer)

         5.  ผู้ใช้ (User)